第一篇导诊护士服务礼仪概述

仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；

礼貌：是指一种态度；

礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；

礼俗：是指民间的风俗习惯；

仪式：指特定场合的程序化活动。

服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。

礼仪的原则

尊重原则

遵守原则

适度原则

自律原则

现代服务礼仪的基本思维与理论

双赢的服务理念

角色定位

职业道德与人格

敬人三A理论

首轮效应、末轮效应、亲和效应等

掌握人际交往的最佳准则

充满自信

冷静的态度

关心对方

站在别人的角度想问题

不要轻易地使用批评

适当迎合对方

避免无谓的争论

第二篇导诊护士服务礼仪细则

1、仪态、仪表礼仪

1、仪容修饰

护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

（1）面部：要求清洁、卫生、自然

（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。

（3）眼部：清洁、修眉。

（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，

（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。

（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。

2、服饰礼仪

着装的TPO原则：

着装要和时间（time)相协调

着装要和地点（place)相协调

着装要和场合（occasion)相协调

护士的职业服饰：

1、护士帽的戴法

2、护士服的穿着

3、护士鞋的选择

4、护士表的佩带

5、护士袜的选择

3、举止礼仪：

（1）基本站姿：

直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。

（2）基本行姿：

身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

（3）基本坐姿：

入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。

（4）基本蹲姿：

由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。

(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度；

(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；

(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。

(8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。

(9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。

14、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。

15、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边

16、请坐、请进、指引方向的手势：

4、服务的距离

小于0.5米,亲密距离

0.5-1.5米,服务距离

1-3米,展示距离

左前方1.5米,引导距离

大于3米,待命距离

5、表情规范

1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。

2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；

3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形

6、眼神规范

1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；

2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。

3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。

7、声音规范

1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如

2、音量：视患者的音量调节

3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然

4、语速：适中；

8、基本语言

1、在迎接患者时，要送出问候语

2、在客户离开时，要送出告别语

3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语

4、得知患者的姓氏时；

5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语

9、服务用语

1、欢迎语：欢迎光临

2、问候语：您好/早上好/节日快乐

3、送别语：再见/请慢走

4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗

5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解

6、致谢语：谢谢您的合作

7、结束语：请慢走

10、处理抱怨

1、降化患者的怨气：

我立即帮您查一下。

请您慢点讲好吗？我来做详细记录。

2、合一架构法

3、移情安抚：3F技巧的运用

4、多用“我们”这样的字眼

第三篇 导诊护士的职业礼仪

交际礼仪之一：护士与患者

1、对待病人的称谓：

按年龄称呼：

按职务称呼：

对住院病人的称呼：

2、接待门诊病人：

一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。

如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。

如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。

在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。

3、接待急诊病人：

接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。

重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。

意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。

外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。

4、迎接入院病人:

见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。

双手递接病历。

尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息

介绍病人的责任护士和管床医生。

责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。

5、送病人出院时的礼节：

得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话好码以便联络。

病员离去的时候，热诚地送上一段距离。

根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。

6、与病人的交谈礼仪：

尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则

站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。

与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。

与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势

交谈时，声音不可过高。

7、倾听病人的谈话的礼节：

耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病情，听的过程中应以“是、嗯”等语气词配合。

病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。

谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录

谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。

8、护理临终病人的礼节：

走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。

尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。

视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。

做好家属的工作。

9、对待病人的隐私的礼节：

与治病无关的隐私不要涉及。

注意与病人交谈的地点。

注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。

保守病人的秘密。

10、其他应注意的礼仪：

对待病人对医院的抱怨

回答病人对病情的询问

接待探望病人的家属或朋友

指导病人遵守院规

11、护理过程中的实例礼仪示范 ：

输液：脚步轻盈，手推治疗车来到病床前；

　认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生间；

　选择输液部位，征得病人的同意才能输入；

　消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿刺了；

　进针、固定后为病人摆好舒适的位置并询问是否舒适；

　协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮忙的；

　把呼叫开关递给病人并交代使用方法；

　推车出门，并随手关门。

交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪

1、向医生报告病情时的礼节：

报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等；

有礼貌地敲门进入医生办公室；

做好预测，准备好必要的药品、器械等；

当医生在病房里与病人交谈时，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。

交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪

2、向医生传呼电话的礼节：

铃响三声内接听电话；

拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门；

对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复述一遍；

应走到医生跟前轻声告诉他。

第四篇 导诊护士的社交礼仪

公共礼仪

名片礼仪

双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏；

放名片的最好地方是名片夹或衬衣口袋；

如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起；

如果名片有污损,不要再将名片递给别人。

拜访礼仪

事先约定拜访时间,到达要准时.

进门应该寒暄

如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音

如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的放置位置

应当注意拜访时间不宜太长

介绍礼

（1）自我介绍

介绍工作单位、部门、职位、姓名等

（2）介绍他人

介绍时经常使用祈使句和敬语

把晚辈介绍给长辈

把男士介绍给女士

把下级介绍给上级

把客人介绍给主人

如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者

握手礼:

握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士

握手总是应该得到响应的

正确的握手姿势：站起来，两脚并立

手抬到腰部，手掌垂直

身体稍微前倾

面带笑容，眼睛温和地注视对方

握手应注意的地方：

握手应该站立相握；

握手应先脱去手套，用右手相握；

顺序：长幼之间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手。病人入院时，护士应主动握手。

时间不宜过长，2—5秒即可；

力度适中，注意不可交叉握手、不可隔着桌子握手。

服饰礼仪修养的定义是什么？

最全商务礼仪知识大全

　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。下面是我给大家介绍一下最全商务礼仪知识大全，希望能帮助到大家！

　一、举止礼仪

　（1）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　（2）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　（3）在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　（4）在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

　（5）站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　（6）要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的.一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

　二、会面礼仪

　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的**与一位先生握手，有的**自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：

　（1）问候时有三个问题要注意：

　1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。

　2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

　3、内容有别。分为称行政职务、称技术职称、行业称呼、先生、**、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。

　（2）自我介绍：

　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

　（3）介绍别人：

　1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：

　①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。

　②双方的熟人。

　③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。

　2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

　（4）业务介绍：

　1、是要把握时机，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。

　2、是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

　（5）行礼的问题：

　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。

　伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

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什么是高端商务接待

一、服饰礼仪

古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。我国已故的周恩来总理在着装方面为后人树立了一个得体潇洒的典范。不论在任何条件下，他都把衣着的整洁合体，姿态端庄，一举一动彬彬有礼，光明磊落，待人谦虚，亲切诚恳，直率作为做人的准则。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。本章着重谈谈着装原则和服饰礼仪的基本知识。

1、着装的TPO原则

TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：（1）着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。年长者，身份地位高者，选择服装款式不宜太新潮，款式简单而面料质地则应讲究些才与身份年龄相吻合。青少年着装则着重体现青春气息，朴素、整洁为宜，清新、活泼最好，“青春自有三分俏”，若以过分的服饰破坏了青春朝气实在得不偿失。形体条件对服装款式的选择也有很大影响。身材矮胖、颈粗圆脸形者，宜穿深色低“V”字型领，大“U”型领套装，浅色高领服装则不适合。而身材瘦长、颈细长、长脸形者宜穿浅色、高领或圆形领服装。方脸形者则宜穿小圆领或双翻领服装。身材匀称，形体条件好，肤色也好的人，着装范围则较广，可谓“浓妆淡抹总相宜”。（2）着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。从一个单位职业的着装和精神面貌，便能体现这个单位的工作作风和发展前景。现在越来越多的组织、企业、机关、学校开始重视统一着装，是很有积极意义的举措，这不仅给了着装者一分自豪，同时又多了一分自觉和约束，成为一个组织、一个单位的标志和象征。着装应与场合、环境相适应。正式社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便些，西装革履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、温馨的氛围。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去购物或散步，那是不雅和失礼的。着装应与交往对象、目的相适应。与外宾、少数民族相处，更要特别尊重他们的习俗禁忌。总之，着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节环境和谐等。

2、服装的色彩搭配与饰物礼仪

（1）服装的色彩搭配。不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调——红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；**象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远；蓝色象征高傲、神秘。中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩；红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美；白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁；淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。着装配色和谐的几种比较保险的办法，一是上下装同色——即套装，以饰物点缀。二是同色系配色。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配，整体效果比较协调。利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比)，运用得当，会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息。中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。服装的色彩搭配考虑与季节的沟通，与大自然对话也会收到不同凡响的理想效果。同一件外套服装，利用衬衣的样式与颜色的变化与之相衬托，会表现出不同的独特风格，能以简单的打扮发挥理想的效果，本身就说明着装人内在的充实与修养。很多人却忽略了这一点，不能不说是打扮意识薄弱之处。利用衬衣与外套搭配应注意衬衣颜色不能与外套相同，明暗度、深浅程度应有明显的对比。着装配色要遵守的一条重要原则，就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半**、土**、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满；而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。大多数人体形、肤色属中间混和型，所以颜色搭配没有绝对性的原则，重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色。

（2） 饰物礼仪

饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。总之，饰物的选用也应遵循TPO原则，重要的是以“和谐”为美。

3、穿着西服的礼仪

西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。穿着西装应遵循以下礼仪原则：（1）西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。（2）穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。（3）配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。（4）西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。（5）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。（6）领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。（7）西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

高端商务接待，商务客户档次最高级别及其整个优质服务令客户满意的接待过程和细节。

高端商务接待礼仪

第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程

礼仪的定义以及内涵

商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象

商务接待工作的成功是人际关系的成功

礼仪是来自内心的一份修养

第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造

一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

女士化妆修饰的礼仪

女士淡妆的基本要求

工作淡妆的九个步骤

仪容修饰的要求

头发的美化

面容的修饰

二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1， 服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重

2， 着装的TPO原则

3， 女性职业着装

套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

商务休闲着装礼仪规范

寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的

内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰

职业套装色彩与搭配

职业装细节：配饰、香水、妆容、发型

常见的着装误区点评

4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等

巧用丝巾魅力

女人的贵气从鞋开始

5，职业男士西服的穿着与搭配

“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式要求

衬衫与西服的搭配

领带是男人的酒窝

细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现

一、优雅的行为举止

女士三种站姿，男士三种站姿

（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）

女士五种坐姿，男士两种坐姿

（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）

稳健精神的走姿

端庄得体的蹲姿

引领和指示的规范手势要求

二、表情礼仪

微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；

眼神与完美表达训练

第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2，称呼的基本要求与礼仪规范

3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5，介绍的分类,

自我介绍的礼仪规范

第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重

1，几种常见动态情境下的位次排列

行走

上下楼梯

乘坐电梯

出入房间

2，几种常见静态情境下的位次排列

会见、会谈、会议位次排列

谈判位次排列

签字仪式位次排列

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

合影位次排列

宴请座次礼仪规范

第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧

1，交谈概述

2，交谈的基本要求

态度真诚、诚恳

表情亲切、自然

举止大方得体

声音平和、沉稳

吐词清晰、准确

言语文雅、适度

话题选择适当

3，交谈的技巧运用

耐心倾听

适时赞美

善于幽默

第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现

树立良好的企业电话形象

电话礼仪的基本原则

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

打电话谁先挂

如何打出电话

接听电话的注意事项

手机礼仪

第八模块：商务宴请礼仪——细节决定成败

（一）中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象

规格和范围

确定宴请时间、地点

邀请/订菜：喜好与禁忌

席位安排

餐饮禁忌与注意事

3.商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

（二）西餐礼仪简介

西餐着装要求

西餐摆台及餐具介绍

西餐席位的排列

西餐宴会的程序

西餐上菜顺序

西餐宴会的禁忌

西餐餐巾的用法

西餐礼仪细节

（三）自助餐礼仪简介

自助餐的特点：

免排座次

节省费用

各取所需

备餐的时间

就餐的地点

食物的准备

客人的招待

第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌

尊重各国的风俗习惯

维护国家的形象

女士优先原则

小费的支付

各国见面礼节

国际宗教礼俗

欧美主要国家商务礼俗与禁忌

亚非主要国家商务礼俗与禁忌

大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌